Yleiset ehdot

PRAGAN AIRPORT TRANSFERS, sro

Nämä ovat PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o.,
, jonka rekisteröity osoite on Velvarská 1701/25, Praha 6, postinumero: 160 00, yhtiön rekisteröintinumero: 27593622.

Asiakas, joka käyttää PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, sro:n palveluja, jonka kotipaikka on Velvarská 1701/25, Prague 6, postinumero: 160 00, ID: 27593622, hyväksyy nämä ehdot täysin allekirjoittamalla tilauksen tai sopimuksen tai tekemällä tilaus verkossa verkkosivuston kautta. Tilauksen vahvistaminen tarkoittaa nimenomaista suostumusta niihin ehtoihin, joihin tilaus tai toimitussopimus viittaa. Asiakas, joka ei hyväksy näitä ehtoja, ei ole oikeutettu tekemään mitään sopimusta Yhtiön kanssa tai tekemään tilausta Yhtiön verkkosivuston kautta.

Jollei toisin sovita, kaikkia kuljetuspalveluja ja niiden välittämistä tarjoavat yksinomaan rekisteröidyt taksiautot, joissa ei ole taksamittaria tieliikennelain nro 111/1994 (säädöskokoelma) 21 §:n 4 momentin mukaisesti ja kirjallisen ennakkosopimuksen perusteella, sekä monipaikkaiset vaunut, joihin mahtuu kuljettaja mukaan luettuna yli yhdeksän henkeä, satunnaisina maanteiden henkilökuljetuksina.

Näitä ehtoja käsitellään lain nro 89/2012 Coll. siviililain mukaisesti.

Yhtiön asiakkaiden henkilötietojen suoja on toteutettu lain nro 101/2000 Coll. henkilötietojen suojaa ja yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR).

  1. Perusehdot

1.1 Yritys - Yritys on PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o., jonka kotipaikka on Velvarská 25, Praha 6, postinumero: 160 00, ID: 27593622, joka tarjoaa tai järjestää kuljetus- ja muita palveluja näiden liiketoimintaehtojen perusteella Asiakkaalle.

1.2 Asiakas - henkilö tai yritys, joka käyttää Yhtiön palveluita tilauksen tai sopimuksen perusteella näiden liiketoimintaehtojen mukaisesti.

1.3 Ehdot - ehdot, joilla yhtiö tarjoaa kuljetus- tai välityspalvelujaan asiakkaalle; ehdoton edellytys yhtiön palvelujen käyttämiselle on asiakkaan nimenomainen suostumus näihin ehtoihin.

1.4 Palvelu/Kuljetus - Kuljetuksen, matkapalvelujen tai muiden Yhtiön suorittamien tai välittämien Asiakaspalvelujen varsinainen kuljetus tai välitys.

1.5 Kuljettaja – Kuljettaja on PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, sro:n työntekijä tai sopimuskuljettaja, jonka kanssa PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, sro järjestää kuljetuspalvelun

1.6 Asiakkaiden henkilötiedot - Henkilötiedot, joita Yhtiön Asiakas luovuttaa Asiakkaalle Yhtiön toiminnan tilaamisen tai toteuttamisen yhteydessä.

  1. Asiakkaiden yksityiset tiedot ja näiden tietojen käsittely

2.1 Yhtiö käyttää Asiakkaiden henkilötietoja, jotka Asiakkaat toimittavat Yhtiölle, tarjotakseen Palvelujaan Asiakkaille Palvelun asianmukaista turvaamista ja toteuttamista varten.

2.2 Henkilötietoja kerätään, tallennetaan ja käsitellään asiaankuuluvan EU-lainsäädännön, erityisesti yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja henkilötietolain nro 101/2000 (henkilötietolaki) mukaisesti.

2.3 Hyväksymällä nämä ehdot ja rastittamalla suostumuksen henkilötietojensa käsittelyyn asianomaisessa tilauksessa Asiakas antaa Yhtiölle nimenomaisen suostumuksen Asiakkaan tai hänen valtuuttamansa henkilön Yhtiölle toimittamien henkilö- ja muiden tietojen käsittelyyn, käsittelyyn ja säilytykseen.

2.4 Asiakas antaa yhtiölle suostumuksen käsitellä henkilötietojaan ja muita tietojaan toistaiseksi, mutta ainoastaan asiakkaan tilaamien palvelujen (matkustajien ja matkatavaroiden kuljetuspalvelu) suorittamiseksi. Yhtiö on velvollinen hävittämään henkilötiedot, joita Yhtiö ei enää tarvitse tilauksen toteuttamiseen.

2.5 Asiakas sitoutuu käyttämään henkilötietojaan ja muita tietojaan vain noudattaen tiukasti lain asettamia ehtoja, jotka koskevat tällaisten henkilötietojen ja muiden tietojen käsittelyä.

2.6 Yritys on velvollinen käsittelemään Henkilö- ja muita Asiakastietoja vain siinä laajuudessa kuin se on ehdottoman välttämätöntä ja vain siinä laajuudessa, kun Yhtiö tarvitsee näitä tietoja toimiakseen asianmukaisesti ja tarjotakseen palvelujaan Asiakkaalle.

2.7 Asiakas hyväksyy, että jos hän on eri mieltä Yhtiön henkilö- ja muiden tietojensa käyttöehdoista, hänellä ei ole oikeutta käyttää Yhtiön palveluita niiden hylkäämiseen tai käyttämättä jättämiseen.

2.8 Yritys sitoutuu luovuttamaan Henkilötietoja ja muita Asiakkaan tietoja sekä sähköisessä muodossa että paperilla. Tätä tarkoitusta varten Yhtiö on nimennyt vastuuhenkilön, joka varmistaa Asiakkaiden henkilötietojen asianmukaisen käsittelyn.

2.9 Yhtiö huolehtii asiakkaiden henkilötietojen ja muiden tietojen suojaamisesta sisäisten, oikeudellisten ja hallinnollisten toimenpiteiden puitteissa, erityisesti oman sisäisen ohjeensa mukaisesti asiakkaiden henkilötietojen suojaamisesta ja käsittelystä. olla käyttämättä kolmansien osapuolien ja yritysten palveluita henkilötietojen ja muiden asiakastietojen käsittelyn varmistamiseksi.

2.10 Asiakkaiden henkilötietojen ja muiden tietojen suojaa koskevia säännöksiä sovelletaan sekä Asiakkaaseen luonnollisena henkilönä että välittäjiin, oikeushenkilöihin ja yrittäjiin, jotka toteuttavat toimeksiantoja ja siirtävät Yhtiön asiakkaiden henkilötietoja tilaustarkoituksessa. palvelut.

2.11 Yhtiö on vastuussa vahingoista, joita asiakkaille aiheutuu siitä, että ne rikkovat velvollisuuksiaan käsitellessään heidän henkilötietojaan. Asiakkaan vahingonkorvausvaatimuksen ehto on kuitenkin oikea-aikaisen valituksen tekeminen ja valitus Yhtiön velvollisuuden rikkomisesta. Valitusten on oltava perusteltuja, ja yhtiön velvoitteiden rikkominen on osoitettava täysin ja ehdoitta, ja yhtiön on tunnustettava vaatimus.

2.12 Asiakkaiden henkilötietojen ja muiden tietojen suojaa koskevia säännöksiä sovelletaan sekä tilaajana olevaan luonnolliseen henkilöön että välittäjiin, oikeushenkilöihin ja yrittäjiin, jotka tekevät tilauksia ja siirtävät asiakkaiden henkilötietoja yhtiölle sen palvelujen tilaamista varten.

2.13 Yhtiö on vastuussa vahingoista, joita asiakkaille aiheutuu siitä, että se on rikkonut velvollisuuksiaan käsitellessään heidän henkilötietojaan. Asiakkaan vahingonkorvausvaatimuksen edellytyksenä on kuitenkin ajoissa tehty reklamaatio ja vaatimus Yhtiön velvollisuuksien rikkomisesta. Vaatimus on perusteltava, Yhtiön velvollisuuksien rikkominen on osoitettava täysin ja kiistatta, ja Yhtiön on tunnustettava vaatimus.

2.14 Yhtiö kunnioittaa oikeutta saada tietoa henkilötiedoistasi. Pyynnöstä annamme yksityiskohtaista tietoa sinusta keräämistämme henkilötiedoista, niiden keräämisen tarkoituksesta ja siitä, missä määrin niitä käytetään, mikä antaa sinulle mahdollisuuden hallita tietojasi.

2.15 Jos kolmas osapuoli (majoitusliike, matkatoimisto, agentti jne.) antaa yhtiölle asiakasta koskevia henkilötietoja, yhtiö käsittelee näitä tietoja samalla tavalla kuin jos asiakas olisi itse antanut ne yhtiölle. Tässä tapauksessa Yhtiö ei kuitenkaan ole vastuussa siitä, että tällaiset kolmannet osapuolet käsittelevät henkilötietoja.

2.16 Asiakkaalla on oikeus milloin tahansa peruuttaa suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn. Suostumuksen peruuttaminen on toimitettava yhtiölle kirjallisesti. Jos asiakas peruuttaa suostumuksensa asianmukaisesti, hän peruuttaa myös suostumuksensa palvelun tarjoamiseen. Asiakkaan peruuttaminen ei vaikuta Yhtiön oikeuteen saada korvausta aiheutuneista vahingoista.

  1. Korvaustakuu ja vahingonkorvausvastuu

3.1 Yritys on vastuussa asiakkaalle vahingosta tai haitasta, jos yritys tai sen työntekijä suoraan tai välillisesti aiheuttaa vahingon. Jos Asiakkaan kuljetuksen välittää toinen kuljetusliike, kuljetusliike on vastuussa vahingosta, jonka se on aiheuttanut suorittaessaan kuljetuksen, ja Asiakas hyväksyy kuljetuspalvelunsa nousemalla ajoneuvoonsa.

3.2. Asiakas ottaa huomioon, että hänellä ei ole vastuuvaatimuksia seuraavissa tapauksissa:

  • Kuljetuksen aikana tapahtui ylivoimaisesta esteestä johtuva viivästys, joko alun perin asiakkaan saapuessa tai varsinaisen kuljetuksen aikana. Ylivoimaiseksi esteeksi määritellään luonnonkatastrofin, sään, sääolosuhteiden väliintulo, muu kuin Yhtiön kuljettajan tai välittäjän kuljettajan aiheuttama auto-onnettomuus, tien korjauksista tai muista yhteyksistä aiheutuva ruuhka taikka valtion taikka valtion aiheuttamaa viivästystä. hallinnollinen väliintulo – poliisit jne.
  • Kuljetus on viivästynyt Asiakkaasta tai muusta tilaajasta (matkatoimistosta, hotellista, matkanjärjestäjästä tms.) johtuen esimerkiksi siitä, että se ei ole saapunut sovittuun aikaan sovittuun paikkaan.
  • Asiakkaan omaisuudelle tai terveydelle on aiheutunut vahinkoa liikenneonnettomuudesta, jota ei ole aiheuttanut yhtiön tai välittäjänä toimivan kuljetusliikkeen kuljettaja vaan toinen kuljettaja, eläin tai henkilö.
  • Asiakkaan omaisuudelle, terveydelle tai hengelle on aiheutunut vahinkoa, joka on johtunut kuljettajan kuljetuksen aikana tekemästä manööveristä, johon hän on joutunut ryhtymään merkittävämpien vahinkojen tai seurausten välttämiseksi, kuten äkkijarrutuksesta, jyrkästä kiertoliikkeestä ja liukastumisesta, jos tällaista manööveriä pidetään välttämättömänä esimerkiksi törmäyksen välttämiseksi eläimeen, ihmiseen tai muuhun tiellä olevaan ajoneuvoon, ellei toisin todisteta.
  • Vahinko on aiheutunut asiakkaan tai muun tilaajan huolimattomuudesta (esimerkiksi matkatavaroiden unohtaminen tavaratilaan tai niiden purkamisen unohtaminen, pienten tavaroiden tai käteisen rahan katoaminen kuljetuksen aikana jne.).

3.3 Jos asiakkaalle aiheutuu vahinkoa siitä, että nouto tapahtuu eri aikaan kuin tilauksessa ilmoitettu aika, asiakkaalla on oikeus sopimussakkoon, joka on kiinteämääräinen korvaus enintään 2 000 CZK:n suuruisena. Vahingon on kuitenkin oltava osoitettavissa ja perusteltavissa, ja Asiakkaan on tehtävä valitus näiden ehtojen mukaisesti.

3.4 Käyttämällä Yhtiön kuljetusta tai käyttämällä kuljetuksen välityspalveluja Asiakas ilmoittaa nimenomaisesti, että hän pitää enintään 2 000 CZK:n suuruista sopimussakkoa kiinteänä korvauksena kuljetuksesta tai sen yhteydessä aiheutuneesta vahingosta. täysin riittävä ja samaa mieltä tästä summasta. Erimielisyystapauksissa Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää Yhtiön palveluita ja Yritys on velvollinen kieltäytymään tällaisten palvelujen tarjoamisesta.

3.5 Jos asiakas aikoo vaatia vahingonkorvausta, joka ylittää 2 000 CZK:n sopimussakon, hän on velvollinen vakuuttamaan itsensä vahingon varalta. Tämän velvollisuuden hankkia vakuutus vahingon varalta vahingon sattuessa asiakas on täyttänyt lennolle nousun perusteella, ja asiakas ottaa täyden vastuun tämän velvollisuuden täyttämisestä.

  1. Kuljetuksen alkamisajan määrittäminen

4.1 Asiakas tai muu tilaaja kuitenkin nimenomaisesti tunnustaa, että he ovat velvollisia neuvottelemaan Asiakkaan lähtöajasta eli kuljetuksen saapumisajasta hyvissä ajoin etukäteen (esim. ennen lähtöä, toisen lennon alkamista, jne.), mukaan lukien vähintään 30 minuutin siirtymäaika, jotta liikenteenharjoittaja ei viivästy ylivoimaisen esteen, huonon liikenteen tai tieongelmien (onnettomuudet, liikenneruuhkat ja muut liikennerajoitukset) vuoksi.

4.2 Jos asiakas tai muu tilaaja ei noudata edellä mainittuja rajoja ja aikavarauksia, jotka on ilmoitettu tilauksessa laivaan nousun ajankohtaa määritettäessä, ja kärsii sen vuoksi vahinkoa, hänellä ei ole oikeutta saada korvausta tällaisesta vahingosta yhtiöltä.

  1. Tilausmenetelmät

5.1 Tarjoamme kaikki palvelut asiakkaan tai muun asiakkaan (hotelli, matkatoimisto, matkanjärjestäjä jne.) tilausten perusteella. Tilaukset voidaan tehdä verkossa verkkosivustomme kautta, sähköpostitse tai tekstiviestillä. Henkilökuljetusta koskeva sopimus, joka perustuu yrityksen asiakkaalle tarjoamiin palveluihin, syntyy sitovan tilausvahvistuksen perusteella. Tämä vahvistus on turvallinen ja sitova sopimus, joka vastaanotetaan tekstiviestillä, sähköpostilla tai verkkosivustolla. Tilausvahvistusta järjestelmässä ei pidetä sitovana ennen kuin Yhtiö on vahvistanut sen, jolloin Asiakkaalle ilmoitetaan myös, että hän voi käyttää Yhtiön palveluja vasta, kun hän on hyväksynyt nämä ehdot ja rastitettuaan suostumuksen Asiakkaan henkilötietojen käsittelyyn.

Toimeksiannon toteuttamistavat:

- Asiakkaan verkkosivujen kautta tai sähköpostitse tekemä tilaus (välityssopimus), jossa asiakas maksaa hinnan suoraan kuljetusliikkeelle, joka on kolmas osapuoli, joka suorittaa kuljetuksen.

- Asiakkaan verkkosivuston kautta tai sähköpostitse tekemä tilaus, jossa Asiakas maksaa hinnan suoraan kuljetuksen tarjoavalle yritykselle.

- Yhtiön yhteistyökumppanin, esimerkiksi matkatoimiston, hotellin tai yritysasiakkaan, kautta tehty tilaus, jossa yhteistyökumppani maksaa hinnan suoraan yhtiölle kuukausilaskun perusteella.

Muut tilaukset eivät ole sallittuja.

5.2 Yhtiön vahvistama tilaus (tai sen osa) katsotaan molempia osapuolia sitovaksi, ellei vahvistushetkellä sovittuja sopimusehtoja rikota. Erityisesti tilauksen sisältöä (kuljetuksen tarkat tiedot ja kuljetettavien henkilöiden lukumäärä), kuljetuksen hintaa, maksutapaa ja suostumusta liiketoimintaehtoihin - erityisesti sopimussakon enimmäismäärään ja Yhtiön vastuun rajoittamiseen aiheutuneista vahingoista - sekä toteutusaikaa.

5.3 Sopimus syntyy päivänä, jona yhtiön edustaja vahvistaa tilauksen, jolloin se tulee voimaan. Sopimusta ei koskaan tehdä välittömästi ennen kuljetusta tai kuljetushetkellä. Kuljetukseen noustessa kuljetus alkaa aiemmin sitovan matkustajakuljetussopimuksen mukaisesti, mikä takaa palvelun saumattoman jatkumisen.

5.4 Yhtiö on ryhtynyt tarvittaviin toimenpiteisiin yhdenmukaistaakseen ja mukauttaakseen verkkosivustonsa ja tilauslomakkeensa asiaankuuluvan EU:n ja kansallisen lainsäädännön vaatimusten mukaisiksi. Se on ottanut käyttöön tarvittavat mekanismit, jotta asiakkaille voidaan tiedottaa, varmistaa heidän suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn ja tutustuttaa heidät kattavasti palvelun ehtoihin.

  1. Payment Options

6.1 Käteisenä

Kun kuljettaja tai yrityksen edustaja maksaa kuljetuksen tai muun palvelun käteisellä, kuljettaja tai yrityksen edustaja hyväksyy vain Tšekin kruunuja (CZK) ja varausprosessin aikana valinnaisia valuuttoja, kuten Englannin puntia (GBP), euroja (EUR), Yhdysvaltain dollareita (USD) ja muita. Käteismaksut ulkomaan valuutassa perustuvat yhtiön määräämään noutopäivän Tšekin kruunun vaihtokurssiin, eivät varauspäivän kurssiin.

6.2 Luotto-/pankkikortilla

Jos asiakas maksaa pankki- tai luottokortilla verkossa, maksut on mahdollista suorittaa seuraavissa valuutoissa: CZK, EUR, GBP ja USD. Jos asiakas maksaa suoraan kuljettajalle tai yrityksen edustajalle, maksu on mahdollista suorittaa ainoastaan CZK-kortilla ja ainoastaan sellaisilla korteilla, joiden logot näkyvät yrityksen verkkosivustolla. Jos asiakas maksaa verkossa etukäteen, yrityksen kuljettajalle tai edustajalle ilmoitetaan maksusta; maksukuitin tulostaminen on tarpeetonta.

6.3 Pankkisiirto

Maksaminen pankkisiirrolla (kuukausittainen jälkilaskutus) on mahdollista vain pyynnöstä tai silloin, kun yhtiö on sallinut asiakkaalle tämän maksuvaihtoehdon. Muussa tapauksessa Asiakas voi maksaa laskun ennakkolaskuna ennen tilauksen toteuttamista. Muussa tapauksessa Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus. Laskut voidaan laatia ainoastaan seuraavissa valuutoissa: CZK ja EUR.

  1. Maksukuitit ja laskutus

Jos maksu suoritetaan suoraan kuljettajalle (luottokortilla tai käteisellä), lähetämme asiakkaalle kuitin sähköpostitse noutopäivänä, kun matka on suoritettu. Jos maksu suoritetaan verkossa yrityksen verkkosivuston kautta, asiakkaalle lähetetään kuitti (verolasku), kun maksu on suoritettu. Jos Asiakas maksaa laskulla (pankkisiirrolla), laskun laatii Yhtiö, ja hinta sisältää arvonlisäveron. Jos asiakirjan on myöntänyt suoraan sopimuskuljettaja, verotositteessa voi olla arvonlisävero tai ei sen mukaan, onko kuljettaja rekisteröity arvonlisäveron maksaja vai ei. Kaikki listatut hinnat ovat lopullisia ja sisältävät ALV:n.

  1. Paluumatkan maksu

Jos varaukseen sisältyy edestakainen matka tai useita matkoja, asiakas voi maksaa koko summan yhdellä maksulla tai maksaa jokaisen matkan erikseen. Jos asiakas maksaa suoraan kuljettajalle, kaikkien matkojen maksaminen kerralla ei ole mahdollista, vaan ainoastaan tietyn matkan maksaminen.

  1. Ennakkomaksut

Tilauksissa, joissa noutopaikka on Prahan ulkopuolella, yhtiö voi vaatia ennakkomaksua valituista limusiinista (esim. Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S) sekä matkoista ja tilauksista, joihin liittyy suurempia ryhmiä. Maksu on suoritettava vähintään 24 tuntia ennen suunniteltua noutoaikaa. Tällaisissa tapauksissa asiakkaan yrityksen on vahvistettava ennakkomaksu ja ilmoitettava maksutapa. Jos vaadittua ennakkomaksua ei suoriteta, yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen ilman hyvitystä.

  1. Varaus- ja peruutusehtojen muutos

10.1 Säännöllinen liikenne (kuljetukset)

Jos asiakas haluaa muuttaa varaustaan tai peruuttaa sen, hän voi tehdä sen yhtiön verkkosivuston kautta - https://www.prague-airport-transfers.co.uk/, sähköpostitse tai puhelimitse ennen lähtöä - vähintään kaksi tuntia ennen noutoaikaa. Jos Asiakas on jo maksanut noudon ja peruuttaa kyydin määräajassa, Yhtiö palauttaa hänelle rahat tai palvelusta ei laskuteta. Jos Asiakas ei peruuta palvelua ajoissa, ennakkoon maksettu ennakko tai kuljetuksen suorittamisesta maksettu summa katsotaan sopimussakon suuruiseksi, joka korvaa Yhtiölle myöhästyneestä peruutuksesta aiheutuneen vahingon.

10.2 Kuljetus noutopaikkaan Prahan ulkopuolella

Muutoksiin ja peruutuksiin, jotka koskevat kuljetuksia, joiden noutopaikka on Prahan ulkopuolella, sovelletaan erilaisia peruutusehtoja. Peruutukset tulee tehdä vähintään 24 tuntia ennen sovittua noutoaikaa, muuten Yritys veloittaa 100 % peruutusmaksun kiinteänä korvauksena Asiakkaan maksamana sopimussakkona. Syynä 100 %:n peruutuksen (sopimussakko) soveltamiseen on kattaa kaikki yritykseltä tilatun ja lähettämättömän kuljetuksen kustannukset.

10.3 Limusiinit

Limusiinien (kuten Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S) muutoksiin ja peruutuksiin sovelletaan peruutusehtoja, joita sovelletaan tavallisiin kuljetuksiin. Peruutukset on tehtävä vähintään 24 tuntia ennen suunniteltua noutoaikaa, muuten yhtiö veloittaa 100 % peruutusmaksun. Syynä 100 %:n peruutusmaksun soveltamiseen on kattaa kaikki Yhtiön tilaaman ja vartioimattoman kuljetuksen kustannukset. Jos lentosi myöhästyy merkittävästi (yli 20 minuuttia), emme ehkä pysty tarjoamaan varattua palvelua. Tällaisessa tilanteessa pyrimme löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun ja tarjoamme täyden hyvityksen tai mahdollisuuden vaihtaa varaus myöhempään ajankohtaan tai vaihtoehtoiseen ajoneuvoon. Nämä tilanteet eivät kuulu korvausjärjestelmämme piiriin.

10.4 Retket, matkat ja muut palvelut

Peruutukset on tehtävä vähintään kaksi tuntia ennen suunniteltua matkaa. Muussa tapauksessa yhtiö perii 100 % peruutusmaksun (sopimussakko, kiinteämääräinen korvaus myöhästyneestä peruutuksesta). Suurempien ryhmien tai ennakkomaksua edellyttävien varausten peruutukset on tehtävä vähintään 24 tuntia ennen matkan alkamista. Muussa tapauksessa yhtiö perii 100 % peruutusmaksun kiinteämääräisenä korvauksena asiakkaan maksamana sopimussakkona. 100 % peruutusmaksu kattaa kaikki kustannukset, jotka aiheutuvat jo tilatusta palvelusta, jota ei ole tilattu Yhtiön puolesta.

  1. Palautukset, maksuvaatimukset ja kuluttajariidat

Jos asiakas peruuttaa ennakkoon maksetun verkkopalvelun ja on oikeutettu hyvitykseen, rahat palautetaan automaattisesti kortille (pankkitilille), jota käytettiin tilauksen maksamiseen, yleensä 5 työpäivän kuluessa. Muussa tapauksessa kaikki peruuntuneita tai maksamattomia palveluita koskevat palautusvaatimukset on tehtävä 30 päivän kuluessa kirjallisesti tai sähköpostitse yhtiön sähköpostiosoitteeseen tai postiosoitteeseen.

Jos palautusta tai virheellisesti veloitettua maksua koskeva kiista syntyy, asiakkaalla on mahdollisuus ratkaista kiista reklamaation tai maksuvaatimuksen muodossa, joka tarkistetaan asianmukaisesti 30 kalenteripäivän kuluessa vaatimuksen esittämispäivästä. Jos valitus hylätään, asiakas voi kääntyä kuluttajariitojen ratkaisuelimen puoleen, ks. kohta 15.

  1. Korvaus ja sopimussakon enimmäismäärä

Vahingonkorvausvaatimukset on esitettävä 30 päivän kuluessa kirjallisesti tai sähköpostitse yhtiön osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen. Tämän määräajan umpeuduttua asiakkaalla ei ole enää oikeutta vaatia korvausta tai siihen liittyvää vahingonkorvausvaatimusta sopimussakon soveltamisesta. Asiakkaan mahdolliset valitukset tutkitaan kuitenkin asianmukaisesti. Vahingon/haitan korvaus on rajoitettu enintään kuljetuksen hinnan suuruiseen summaan varausta kohti, mutta enintään 2 000 CZK:n suuruiseen summaan - sopimussakon enimmäismäärään. Vahingonkorvaukset vapautetaan, jos logistisista syistä samantyyppinen korvaava vaunu tai sama vaunu tarjotaan toisen värisenä, sekä tilanteissa, joissa vahinko johtuu tapahtumista, joihin palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa, kuten luonnonkatastrofeista. Korvausjärjestelmän ulkopuolelle jäävät myös vahingonkorvausvaatimukset, jos lentosi myöhästyy merkittävästi tai saapuu aikaisemmin (yli 20 minuuttia).

  1. Valitukset ja sopimussakon soveltaminen

13.1 Ongelmatilanteissa asiakkaan tulee noudattaa tätä valitusten käsittelymenettelyä. Mikäli Asiakas haluaa vaatia vahingonkorvausta, on hänen ilmoitettava ongelmasta välittömästi Yhtiölle. Mikäli Asiakas ei löydä kuljettajaansa tai hänellä on jokin muu ongelma tietyn tilatun palvelun kanssa, hän ottaa välittömästi yhteyttä Yhtiöön puhelimitse. Mikäli ongelmaa ei ratkaista välittömästi tai vaaditussa laajuudessa, Asiakas ilmoittaa tästä yhtiölle sähköpostitse tai kirjallisesti ja ilmoittaa valituksen yksityiskohdat. Tämän jälkeen valitus tutkitaan mahdollisimman pian, yleensä muutaman päivän sisällä.

13.2 Asiakkaan on löydettävä kaikki tarvittavat Yhtiötä koskevat yhteydenotot valituksen tekemiseen tai sopimussakon/korvauksen vaatimiseen tilauksesta tai kuljetussopimuksesta tai nämä yhteystiedot löytyvät näkyvästä paikasta autossa, tai yhteydenoton antaa sen auton kuljettaja, johon Asiakas kuljetetaan.

13.3 Mikäli Yhtiö rikkoo henkilötietojensa käsittelyä ja säilyttämistä tai käyttöä koskevia velvoitteitaan, Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus Yhtiön toiminnasta tässä asiassa. Asiakas lähettää valituksen Yhtiön osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen, joka tutkii Asiakkaan valituksen ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin sekä valituksen tekijää että muita asiakkaita kohtaan.

  1. Asiakkaan velvollisuudet

14.1 Asiakas on velvollinen käyttäytymään kuljetuksen aikana kuljettajan ohjeiden mukaisesti ja erityisesti noudattamaan voimassa olevan kuljetuksen turvallisuusmääräyksiä. Asiakas hyväksyy, että häntä on informoitu kaikista olosuhteista, mukaan lukien turvallisuusmääräykset, ennen kuljetusta. Asiakas sitoutuu myös olemaan vahingoittamatta rahtia ja kuljetusajoneuvoa millään tavalla, säilyttämättä sen puhtautta, vahingoittamatta muiden kuljetettavien henkilöiden omaisuutta tai aiheuttamatta ongelmia kuljetuksen aikana. Jos näitä velvoitteita rikotaan, Asiakas on tietoinen siitä, että hän on vastuussa vahingosta, jonka yritys, tilattu Kuljetusliike tai kolmannet osapuolet ovat aiheuttaneet toimillaan.

14.2 Asiakas on myös velvollinen nousemaan ajoneuvoon sovittuna saapumisaikana, paitsi jos hän huomaa, ettei hän pääse siihen pätevästä syystä (edellä mainittu).

  1. Kuluttajariitojen sovittelu tuomioistuinten ulkopuolella

Jos meidän ja kuluttajan välille syntyy palvelusopimukseen perustuva kuluttajariita, jota ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä (esim. vaatimus hylätään perusteettomana), kuluttaja voi tehdä ehdotuksen riidan ratkaisemiseksi tuomioistuinten ulkopuolella kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuoliseen ratkaisemiseen nimetylle elimelle, joka on Tšekin kauppatarkastusviranomainen (Central Inspectorate - ADR-osasto). Kun kuluttaja on ilmaissut mielipiteensä, jälkimmäinen ehdottaa riidan ratkaisua.

Jos kyseessä on kuluttajariita, joka liittyy tavaroidemme myyntiin tai palveluidemme tarjoamiseen, Tšekin kauppatarkastusviranomainen - www.coi.cz ("CTIA") on toimivaltainen viranomainen kuluttajariitojen ratkaisemiseksi tuomioistuinten ulkopuolella, ja siihen voi ottaa yhteyttä kaikissa kuluttajariitatapauksissa. Helmikuun 15. päivästä 2016 lähtien voit myös käyttää verkkosivustoa https://webgate.ec.europa.eu/, jolla voit tehdä ehdotuksen tuomioistuimen ulkopuolisen riidanratkaisun aloittamisesta ja saada tietoa kuluttajariitojen (myös rajat ylittävien riitojen) tuomioistuimen ulkopuolisesta ratkaisemisesta. Kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuoliseen riidanratkaisuun voi olla myös muita ns. valtuutettuja henkilöitä/yhteisöjä, joiden kanssa on myös mahdollista käynnistää - ratkaista riita-asioita tuomioistuinten ulkopuolella.

  1. Näiden käyttöehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi 1. syyskuuta 2024 alkaen. Jos näihin ehtoihin tehdään muutoksia, jotka yritys varaa itselleen, asiakkaan katsotaan olevan sidottu ehtoihin siinä muodossa, joka oli voimassa sopimuksen allekirjoitushetkellä tai voimassa olevan tilauksen lähettämisen tai tekemisen ajankohtana.